Häufig gestellte Fragen

Tierärztliche Nahrungen sind ausschließlich nach Beratung durch eine Tierärztin oder einen Tierarzt erhältlich und sollten nur nach Absprache mit der behandelten Tierarztpraxis gefüttert werden. Denn um die Wirkung der tierärztlichen Nahrungen (oder auch Diätnahrungen) sicherzustellen, ist eine vorherhige Untersuchung durch das Praxisteam unerlässlich. Eine falsche Verwendung kann die Krankheitssymptome eines Tieres sogar verschlechtern und bei einem gesunden Tier zu gesundheitlichen Problemen führen. Alle Infos zu unseren tierärztlichen Nahrungen finden Sie hier.

In ausgewählten Zoofachhandlungen und auch online sind maßgeschneiderte ROYAL CANIN® Produkte erhältlich, die Alter, Rasse, Größe und Lebensstil eines Tieres berücksichtigen. Darüberhinaus bieten wir ein spezielles Sortiment an tierärztlichen Nahrungen an, die nur nach tierärztlicher Beratung erhältlich sind. Dabei kann es sich um Prophylaxe-Nahrungen oder um so genannte „Diäten“ im Krankheitsfall handeln. Sprechen Sie Ihr Tierarztpraxis an, diese kann Sie fundiert beratuen, welche Nahrung sich für Ihr Tier am besten eignet.

Bei Fragen rund um die Bestellung kontaktieren Sie uns gerne unter der Telefonnummer +49 (0) 221 937060 650 oder via E-Mail unter [email protected]. Weitere Informationen zum Bestellprozess finden Sie auf unserer Infoseite hier.

Mit einer regelmäßigen Lieferung können Sie sicherstellen, dass Sie Ihr gewünschtes Produkt in festgelegten Abständen von uns erhalten, ohne dass Sie immer neue Bestellungen aufgeben müssen. Geben Sie im Bestellprozess dafür Ihren gewünschen Lieferzeitraum an. Schließen Sie eine regelmäßige Lieferung ab, erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihre Bestellungen. Eine Kündigungsfrist oder Mindestlaufzeit der regelmäßigen Lieferung gibt es nicht. Sie können sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto pausieren oder kündigen.

Um sich im ROYAL CANIN® Online Shop zu registrieren, klicken Sie auf der Startseite auf das Personen-Icon in der rechten oberen Ecke und gehen Sie auf „Registrieren“. Befolgen Sie anschließend die angegebenen Schritte. Um anschließend auch tierärztliche Nahrungen bestellen zu können, ist jedoch ein Empfehlungscode Ihrer Tierarztpraxis notwendig. Alle Infos zum Bestellprozess finden Sie hier.

Nein, Sie können auch Bestellungen als Gast aufgeben, ohne sich im Shop registrieren zu müssen. Klicken Sie hierfür auf die Schaltfläche „Als Gast bestellen“. Möchten Sie eine regelmäßige Lieferung Ihres gewünschten Produktes erhalten, ist eine Registrierung jedoch erforderlich.

Ihre in den Einkaufskorb gelegten Produkte bleiben so lange in dort enthalten, bis Sie diese löschen oder einen Bestellprozess abgeschlossen haben.

Da die Bearbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellung schnellstmöglich erfolgt, kann eine Änderung oder Stornierung nach Bestellaufgabe leider nicht vorgenommen werden.

Gutscheincodes können im Bestellprozess auf der rechten Seite eingegeben werden. Klicken Sie hierfür, nachdem Sie Ihren individuellen Code eingegeben haben, auf die Schaltfläche „Anwenden“.

Als Alleinfuttermittel wird, nach den Maßgaben des Futtermittelrechts, ein Futter bezeichnet, welches Tiere bei ausschließlicher Fütterung mit allen lebensnotwendigen Nährstoffen versorgt. Alleinfutter für Hunde und Katzen sind als Trocken- und Feuchtnahrung oder auch als halbfeuchte Produkte erhältlich. Kann ich mein Tier ausschließlich mit Trockennahrung ernähren? Hund und Katzen können ausschließlich mit Trockennahrung ernährt werden, vorausgesetzt es handelt sich um ein Alleinfuttermittel. Für jedes Produkt, das auf der Verpackung als Alleinfutter ausgewiesen ist, übernimmt der Hersteller die Garantie, dass es ernährungsphysiologisch 100 % bedarfsdeckend und ausgewogen ist. Egal ob es sich um eine Feucht- , Trocken- oder halbfeuchte Nahrung handelt.

Die Fütterungsempfehlung auf der Packungsrückseite dient als Anhaltspunkt dafür, welche Menge des jeweiligen Futters eine Katze bzw. ein Hund täglich benötigt. Zum Abmessen der täglich benötigten Menge verwenden Sie am besten eine Küchenwaage. Bei der Frage, wie viele Kalorien Ihre Tier pro Tag tatsächlich zu sich nehmen sollte, kann Ihr Tierarzt Sie individuell beraten. Grundsätzlich hängt der tägliche Energiebedarf von mehreren Faktoren, wie zum Beispiel Größe, Alter, Aktivität sowie Gesundheitszustand ab. Wiegen Sie Ihr Tier regelmäßig: Wenn es sein Normalgewicht hält, können Sie sicher sein, dass die Kalorienzufuhr zum Bedarf passt.

Mischfütterung bezeichnet das gemischte Füttern von Feucht- und Trockennahrung und eignet sich sowohl für Katzen als auch für Hunde. In der kombinierten Fütterung lassen sich die positiven Eigenschaften von Trocken- und Feuchtnahrung vereinen?

Nein, das Trockenfutter muss nicht mit Wasser eingeweicht werden. Viele Tiere verweigern das eingeweichte Futter, da sie eine Trennung von Wasser und Trockenfutter bevorzugen. Trinkwasser muss dem Tier jedoch immer unbegrenzt zur Verfügung stehen. Das Wasser sollte immer frisch sein und mehrmals am Tag erneuert werden.

Damit Trockenfutter lange schmackhaft bleibt und beispielsweise vor Insekten geschützt ist, sollte es in einer luftdicht geschlossenen Futtertonne gelagert werden. Wählen Sie am besten eine Packungsgröße, die Sie innerhalb von sechs bis acht Wochen verfüttern, oder zweigen Sie von einem größeren Vorrat die Wochenration ab und lagern Sie diese Menge in einem weiteren Vorratsbehältnis, aus dem Sie die tägliche Futterration entnehmen. Auf diese Weise müssen Sie nur selten an Ihren Nahrungsvorrat und das Risiko, das Fremdkörper in den Vorrat gelangen, kann erheblich verringert werden.
Bei Feuchtnahrung ist darauf zu achten, dass jede Portion frisch verzehrt wird. Angetrocknete Futterreste können schnell verderben und zu Durchfall und Magenverstimmungen führen.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum finden Sie in der Regel auf der Rückseite der Verpackung.
Nach dem Öffnen sollte Trockennahrung innerhalb von sechs bis acht Wochen aufgebraucht werden. Bewahren Sie geöffnete Feuchtnahrungen gekühlt für maximal zwei Tage auf. Feuchtnahrung sollte nicht länger bei Raumtemperatur stehen gelassen werden, spätestens nach zwei Stunden - besser schon 20 min nach der Fütterung - sollten Futterreste entsorgt werden.

Seit 1968 genießen ROYAL CANIN Produkte eine ausgezeichnete Akzeptanz bei Katzen und Hunden. Dies liegt nicht zuletzt an den qualitativ hochwertigen Rohstoffen und dem fachspezifischen Know-How unserer Mitarbeiter, das tagtäglich in die Entwicklung und die Verarbeitung unserer Produkte miteinfließt.
Da jedoch jedes Tier anders ist und sich die individuellen Bedürfnisse von Tier zu Tier unterscheiden können, ist es in vereinzelten Fällen möglich, dass Ihr Haustier seine Nahrung nicht frisst. Sollte Ihre Katze oder Ihr Hund eines unserer Produkte bei der Erstfütterung nicht fressen, können Sie dieses an uns zurücksenden. Selbstverständlich übernehmen wir die Versandkosten. Erfahren Sie hier alles zur Akzeptanzgarantie.

ROYAL CANIN ist nicht nur eine Marke, sondern auch ein Hersteller. Wir besitzen eigene Produktionsstätten, die ausschließlich ROYAL CANIN Nahrung fertigen und in unserer Hand liegen. So können wir neben den rechtlich vorgeschriebenen auch eigene, zusätzliche Standards einhalten und unsere Ansprüche an eine Premium-Nahrung für Hunde und Katzen erfüllen. Außerdem gewährleisten wir auf diese Weise weltweit eine gleichbleibend hohe Qualität der ROYAL CANIN Nahrungen, egal wo sie produziert werden.
Vor dem Verkauf werden alle Produkte von ROYAL CANIN einem intensiven Qualitätssicherungsprogramm unterzogen, um absolute Sicherheit zu gewährleisten. Da Katzen und Hunde die beste Ernährung verdienen, setzen wir uns für Folgendes ein:

• Auswahl der Rohstofflieferanten nach sehr strengen Vorgaben
• Qualitätskontrolle vom Moment des Rohstoffeintritts bis zur Verpackung durch systematische Maßnahmen und Analysen in allen wichtigen Phasen
• Vollständige Rückverfolgbarkeit und Identifizierung aller Inhaltsstoffe

ROYAL CANIN® bietet anstelle von Proben eine Akzeptanzgarantie an. Damit können Sie mit mehr als einer einmaligen Probenfütterung herausfinden, ob Ihre Katze oder Ihr Hund unsere Nahrung wirklich gerne fressen mag.
Da jedoch jedes Tier anders ist und sich die individuellen Bedürfnisse von Tier zu Tier unterscheiden können, ist es in vereinzelten Fällen möglich, dass Ihr Haustier seine Nahrung nicht frisst. Sollte Ihre Katze oder Ihr Hund eines unserer Produkte bei der Erstfütterung nicht fressen, können Sie dieses an uns zurücksenden. Selbstverständlich übernehmen wir die Versandkosten. Erfahren Sie hier alles zur Akzeptanzgarantie.

Manche Tierhalter*innen sind beunruhigt darüber, dass einigen der ROYAL CANIN® Produkte Zucker (Saccharose) zugesetzt wird, da sie eine schädliche Wirkung für Ihr Tier befürchten. Die Verwendung von Zucker in so geringen Mengen (max. 0,5%) in Feuchtnahrungs-Produkten hat jedoch keinerlei nachteilige Wirkung auf Katzen oder Hunde. Bei der Futtermittelherstellung dient der Zucker als technischer Hilfsstoff, nur so können sich unter Erhitzung Rohstoffe bilden. Diese Rohstoffe erhöhen die Akzeptanz der Nahrung. Im Anschluss au die Erhizung ist kein Zucker mehr im Endprodukt enthalten.

Immer wieder liest man, dass ein hoher Fleischanteil in Katzen- und Hundefutter ein Qualitätsmerkmal sei. Katzen und Hunde haben keinen Bedarf an Fleisch, sondern an den darin enthaltenen Proteinen (= Eiweiß), bzw. deren Einzelbausteinen, den Aminosäuren. Proteine sind lebenswichtige Baustoffe des Körpers. Sie sind notwendig für den Aufbau der Muskulatur, ein stabiles Immunsystems sowie ein gesundes Fell u.v.m. Proteine bestehen wiederum aus Aminosäuren und können entweder tierischen oder pflanzlichen Ursprungs sein.

„Fleisch und tierische Nebenerzeugnisse“ ist eine sogenannte Gruppenbezeichnung gemäß Futtermittelrecht, unter der tierische Rohstoffe in der Deklaration zusammengefasst werden. Es kann sich dabei um ganz unterschiedliche Nebenprodukte der Schlachtung handeln, wie z.B. Leber, Niere, Herz, Lunge, Teile des Verdauungstraktes oder Harnblase und Euter etc. Je nach Kulturkreis mag es befremdlich erscheinen, sich diese Produkte als Lebensmittel vorzustellen, für Katzen und Hunde sind sie jedoch äußerst schmackhaft und von hohem Nährwert. Fleisch und tierische Nebenerzeugnisse können von unterschiedlichen Schlachttieren stammen (Schwein, Huhn, Rind, Schaf, Fisch), denen jedoch eines gemeinsam ist: Jedes Tier wurde amtstierärztlich untersucht und für den menschlichen Verzehr als tauglich beurteilt.

Nicht der Geschmack, sondern der Geruch und die Textur entscheiden bei Hunden und Katzen darüber, ob sie ein Futter gern fressen. Darüber hinaus sind die bedarfsgerechten Inhaltstoffe entscheidend, um Ihren Vierbeiner rundum zu versorgen und die Gesundheit zu fördern. Wir kooperieren mit Tierärzten und Züchtern, um so die bestmögliche Nahrung für Hunde und Katzen zu entwickeln. Ausgangspunkt für unsere Innovationen sind die tatsächlichen Bedürfnisse von Hunden und Katzen und nicht etwa Trends oder menschliche Erwartungen.

Unsere Diätnahrungen von RENAL wurden speziell für Katzen mit chronischer Niereninsuffizienz entwickelt. Ein reduzierter Phosphorgehalt sowie ein moderater, hochverdaulicher Proteinanteil können helfen, die Funktion chronisch erkrankter Nieren zu entlasten und die weitere Zerstörung des Nierengewebes zu verlangsamen. Außerdem zeichnen sich alle Renal-Nahrungen durch Ihre besonders hohe Schmackhaftigkeit aus, um die oft appetitlosen Tiere zum Fressen anzuregen.
Wir bieten von RENAL sowohl Trocken- als auch Feuchtnahrungen an.
Die RENAL Trocken-Produkte unterscheiden sich im Aromaprofil. Da Katzen oft an Appetitlosigkeit leiden, hat ROYAL CANIN verschiedene Aromaprofile entwickelt.

Bestellungen im ROYAL CANIN® Online-Shop sind frei von Versandkosten.

ROYAL CANIN® versendet Produkte mit dem Paketdienstleister DPD.

Normalerweise erhalten Sie Ihre Produkte 1-3 Werktage nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Sie haben im Check-Out Prozess die Möglichkeit zwischen Rechnungs- und Lieferadresse zu unterscheiden.

Aktuell ist eine Bestellung ins Ausland nicht möglich.

Bei Bestellung in unserem Online-Shop erhalten Sie eine Paketnummer von unserem Paketdienstleister DPD. Mit Hilfe dieser Nummer können Sie unter www.dpd.de Ihre Bestellung verfolgen.

Bei Anfragen zur Retoure wenden Sie sich bitte an unser Reklamations-Team unter der Telefonnummer +49 (0) 221 937060-650 oder via E-Mail unter [email protected]. Frisst Ihr Tier Ihre gekaufte Nahrung nicht? Dann informieren Sie sich hier über unsere Akzeptanzgarantie.